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Política de retracto y garantías


RETAIL HOLDING COLOMBIA



RETRACTO O CAMBIO



Si una vez recibido el producto deseas cambiarlo o retractarte de la compra, puedes hacerlo, siguiendo la política de retracto de Retail Holding Colombia.


¿Cuándo puedo retractarme o cambiar los productos?



Debes realizar la solicitud de cambio o retracto únicamente dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.


¿Cuáles son los requisitos para realizar el cambio o devolución del producto?



El producto que desees cambiar o devolver debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. Además, recuerda que junto con tu solicitud de cambio debes presentar la factura original de compra.


¿La devolución o cambio tiene algún costo?



El cliente debe pagar el valor del flete de devolución y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. En el caso de hacerse efectiva la garantía, los costos de transporte correrán a cargo de Retail Holding Colombia.


¿Cómo se realiza la devolución del dinero?



La devolución del dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Para compras realizadas a través de Pago Contra entrega [CC1] la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente.


¿En cuánto tiempo te regresamos el dinero?



 La devolución del dinero por devolución o cambio se realizará dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción del producto.


GARANTÍA



Si durante el periodo de validez de la garantía, el producto manifiesta algún defecto debido a materiales y/o mano de obra inherente a la fabricación, podrás solicitar el correspondiente proceso para avalar la garantía, siguiendo la política de garantías de Retail Holding Colombia. 


¿Cuál es el término de la garantía?



El plazo para solicitarla es de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra. Salvo que exista una garantía más amplia otorgada por el fabricante.


¿El término de garantía es susceptible de interrupción?



El término de la garantía empezará a correr a partir de la entrega del producto. Se suspenderá durante el tiempo que el cliente esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.


¿Cuáles son los requisitos para hacer efectiva la garantía?



Debes realizar la solicitud de garantía dentro del término fijado, indicando en forma descriptiva el defecto que posee el producto y devolverlo para su análisis.
Además, recuerda que junto con tu solicitud de garantía debes presentar la factura de compra. En caso de haberla extraviado, puedes solicitar una copia para aportarla con tu solicitud de garantía.


¿En cuánto tiempo Retail Holding Colombia responderá la solicitud de garantía?



RHC dará respuesta a las reclamaciones en un término de 15 días hábiles


¿En qué casos no se hace efectiva la garantía?



No puedes hacer uso de la garantía cuando:


  • El daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto.
  • Haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto.
  • El daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
  • En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
  • En los casos de fragancias, la garantía no cubre la fijación del producto en consideración a que la fijación depende del PH de la piel, de los medicamentos que se estén consumiendo, cambios hormonales y de alimentación.




¿En caso de devolución del dinero por efectividad de la garantía en cuánto tiempo te regresamos el dinero?



 La devolución del dinero por efectividad de la garantía se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto.